환불정책
D10(디일공)의 소프트웨어 제품은 결제 즉시 사용이 가능한 디지털 서비스입니다. 이 특성으로 인해 일반 상품과는 환불 조건이 다르게 적용되며, 본 페이지는 그 기준을 명확히 안내하기 위해 작성되었습니다. 구독형(정기결제) 제품은 A항, 독립형(1회 구매) 제품은 B항을 따릅니다.
A. 구독형 소프트웨어 (정기결제)
A-1. 무료 체험 기간
30일 무료 체험 기간에는 결제수단 등록 여부와 무관하게 어떠한 결제도 발생하지 않습니다(0원). 결제수단을 등록하지 않았다면 체험 종료와 함께 결제 없이 이용이 중단되고, 등록했다면 체험 기간 중 마이페이지에서 해지하는 것으로 첫 결제를 막을 수 있으므로 환불 절차가 필요하지 않습니다.
A-2. 결제 후 7일 이내 — 전액 환불
첫 결제 또는 갱신 결제일로부터 7일 이내에 요청하시고, 해당 결제 기간에 소프트웨어를 사용한 이력이 없는 경우(발송·수집 등 사용 기록 0건) 전액 환불해 드립니다.
A-3. 월 요금제 — 해지 시 남은 기간 이용
월 요금제는 결제 후 사용 이력이 있는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 해지하면 다음 결제만 중단되고 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용하실 수 있습니다. 남은 일수에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.
A-4. 연 요금제 — 잔여 기간 환불
연 요금제는 결제 후 7일이 지난 뒤에도 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 경우 이용한 개월 수(시작한 달 포함)를 월 요금제 정가(₩29,900)로 계산한 금액과 결제금액의 10%에 해당하는 위약금을 공제한 잔액을 환불해 드립니다. 갱신 결제는 7일 전 이메일로 미리 안내드리며, 갱신 결제일로부터 7일 이내에는 A-2에 따라 전액 환불됩니다.
A-5. 회사 귀책 및 오류 결제 — 전액 환불
- 해지 처리 이후에 결제가 이루어진 경우
- 중복 결제 등 회사의 명백한 오류로 인한 결제
- 회사 귀책으로 결제 기간 중 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 (해당 기간분)
- 회사가 서비스 제공을 종료하는 경우 (제공하지 못하는 기간분)
해지는 언제든 마이페이지에서 직접 하실 수 있으며, 별도의 연락이나 승인 절차가 없습니다.
B. 독립형 소프트웨어 (1회 구매)
B-1. 청약철회가 가능한 경우 — 전액 환불
결제 완료 후 다운로드 링크가 발급되지 않았거나, 인증키를 발급받지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
B-2. 청약철회가 제한되는 경우
이 사실은 결제 화면에서 사전에 고지하며, 이용자는 결제 진행 시 별도 동의 절차를 통해 이를 확인합니다.
B-3. 청약철회 제한에도 환불이 가능한 경우
다음의 경우에는 다운로드·인증키 발급 여부와 무관하게 환불 또는 조치를 받으실 수 있습니다.
- 제품이 표시·광고 내용과 현저히 다르게 정상적으로 작동하지 않는 경우
- 회사의 귀책사유로 인해 정상적인 설치·인증이 불가능한 경우
- 중복 결제 등 회사의 명백한 오류로 인한 결제인 경우
위 사유에 해당하는 경우, 문의를 통해 상황을 알려주시면 확인 후 환불 또는 재설치·재인증 등의 조치를 도와드립니다.
C. 환불 절차 및 방법
- 아래 이메일로 계정 이메일(또는 주문번호)과 환불 사유를 보내주세요.
- 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 안내해 드립니다.
- 환불이 확정되면 결제한 카드로 취소 처리되며, 카드사 정책에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 구독형 제품은 환불 처리와 함께 구독이 종료됩니다.
D. 비스포크(맞춤 제작) 환불 규정
맞춤 제작 서비스는 진단·설계·제작 단계별로 진행되는 프로젝트 특성상, 위 규정과 달리 개별 계약서에서 정한 환불·정산 조건이 우선 적용됩니다. 계약 체결 전 상담 단계에서는 별도 비용이 발생하지 않습니다.
E. 문의
환불 관련 문의는 support@wondercreative.kr 로 연락해 주세요.